在昆明環(huán)城東路人民巷，有一家雜貨店，只要將需求通過手機(jī)“投遞”過去，最快10分鐘，最遲半小時(shí)就可以收到“回信”，這家店被周圍鄰居親切地稱為“小區(qū)里的解憂雜貨店”。

“24小時(shí)營業(yè)，從沒有關(guān)過店，因?yàn)猷従觽兏艺f，要是關(guān)店就沒辦法買到東西了。”店主劉義華自豪地說，別小看這170平方米的小店，業(yè)績最好時(shí)，小店曾在某零售平臺上做到全國訂單量同品類排名第五，西南區(qū)排名第一。

貨品齊、送貨快、有人情味

小店解民之“憂”

“多少年的老店了，很熟悉!以前要自己到店里拿東西，自從可以手機(jī)下單后，大晚上想喝個(gè)啤酒抽包煙，懶得下樓，我就線上下單，讓他們送上來。”劉先生住在上東城，這家名為“喜連達(dá)超市”的店鋪就開在小區(qū)一樓。他說，很方便，解決了不少生活類的購物需求，有時(shí)候做著飯發(fā)現(xiàn)缺了什么，立馬下單，很快就能送到。

店主劉義華，江西人，今年51歲，來昆明21年了，開店8年，對昆明這座城市感情深厚，提起生意經(jīng)，他說：“做生意除豐富商品外，最關(guān)鍵是服務(wù)好，要盡力解決顧客的困難!”

楊菲(化名)是位二孩媽媽，她說，下班后，自己要做飯，還要輔導(dǎo)2個(gè)孩子做作業(yè)，廚房里要是少什么，實(shí)在不愿意下樓去買，即便是周末有時(shí)間也不放心孩子獨(dú)自在家。“所以線上下單，快速送達(dá)是自己的剛需，我哪怕旅游出門在酒店，都會使用外賣下單，比如忘帶充電線、毛巾等，都能解決。甚至有時(shí)候帶孩子去輔導(dǎo)班，想起下一節(jié)游泳課的泳鏡忘記帶了，都會立馬美團(tuán)下單，半小時(shí)就送到了。”

對于每天要接200多單的劉義華來說，即時(shí)零售模式和餐飲外賣一樣，經(jīng)常會收到各種各樣的備注服務(wù)需求。“有一次，有個(gè)人通過‘聯(lián)系店家’跟我說，他沒錢下單，能不能送幾盒泡面給他，我一聽這不是什么事，立馬就讓我兒子給他送過去了。配送要快、要放在家門口、要爬樓梯……訂單需求各種各樣，我們都盡力去滿足，雖然線上下單看不到臉，但都是鄰居，人情味很重要。”劉義華說。

大數(shù)據(jù)、倉店、本地化

平臺解小店之“憂”

“2014年開店時(shí)，看見外賣小哥送餐，當(dāng)時(shí)心想要是超市這些商品也可以通過外賣送就好了。”劉義華回憶說，開店以前自己是做工程的，腦子還算活絡(luò)，“所以我和兒子兩個(gè)人，開始了送貨上門服務(wù)，一個(gè)月最多送700多單，又要進(jìn)貨，又要看店，太累了，在路上摔過好幾跤。2016年入駐了美團(tuán)，借助智能配送體系，有專職配送人員，我們只要專心看店、理貨就夠了。”

翻看著剛剛過去的8月的訂單數(shù)，劉義華的店線上售出了近7000單，相當(dāng)于過去自己配送的10倍，他開心地說：“不僅單量增長了，還可以根據(jù)平臺的大數(shù)據(jù)，看到哪些商品賣得最好，哪些商品顧客搜索最多，從而調(diào)整進(jìn)貨產(chǎn)品，很好地解決了商品積壓問題。”

“在店里，礦泉水、泡面是銷量明星，但是哪個(gè)品牌的礦泉水好賣，哪個(gè)牌子的泡面好賣，以前要靠經(jīng)驗(yàn)，不一定準(zhǔn)確，現(xiàn)在都可以看大數(shù)據(jù)。”劉義華自豪地說，頂峰時(shí)小店訂單量，曾在零售平臺美團(tuán)上做到過全國訂單量同品類排名第五，西南區(qū)排名第一。

根據(jù)這些大數(shù)據(jù)，今年劉義華還與自己的大學(xué)生老鄉(xiāng)在昆明開了2家新型便利店，所謂的新型便利店就是貨品直接放在倉庫，線上下單后，就可以迅速配送，解決了高額的鋪面費(fèi)。“目前來說新型便利店生意不錯(cuò)，后期我們還會根據(jù)市場反饋，再做一些新的變動。”

多元化、信任感、分鐘達(dá)

夫妻雜貨店即時(shí)零售訂單同比增154%

“修燈泡、換開關(guān)、洗冰箱……期待即時(shí)零售更加多元化。”許云鋒是一位80后，他說，希望本地化的即時(shí)零售放開手腳，打開腦洞，還有更多的市場需求亟待解決。

零售平臺美團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，今年1—9月，昆明全市的即時(shí)零售訂單比去年同期增長了62.6%，其中夫妻雜貨店的即時(shí)零售訂單增長了154%，美妝日化店增長了151%，日用百貨店增長了105%。依托本地實(shí)體、將消費(fèi)留在本地的即時(shí)零售新業(yè)態(tài)，正助力更多本地實(shí)體恢復(fù)發(fā)展。

“相比傳統(tǒng)電商，即時(shí)零售更加本土化，更加快捷，更具備信任感，傳統(tǒng)電商的次日達(dá)，在即時(shí)零售是按分鐘達(dá)計(jì)算的，傳統(tǒng)電商丟在小區(qū)驛站的包裹，在即時(shí)零售是送貨上門，傳統(tǒng)電商的售后難題，在即時(shí)達(dá)面前就是面對面解決售后……”一名資深電商觀察專家分析說，即時(shí)零售改變了傳統(tǒng)雜貨店“單一、老套”的形象，不僅解決了居民需求，還有效拉動了許多傳統(tǒng)小店的營收增長。從目前的發(fā)展態(tài)勢來看，數(shù)以百萬計(jì)的夫妻小店、雜貨店、商超等本地實(shí)體零售商，都是即時(shí)零售發(fā)展的主要受益者。不同于傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)和線下實(shí)體是零和博弈的關(guān)系，具有擠出和替代效應(yīng)，即時(shí)零售業(yè)態(tài)依托本地實(shí)體零售商。即時(shí)零售業(yè)態(tài)的迅速增長，本質(zhì)上也是本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)的增長。