廣西新聞網(wǎng)玉林9月1日訊（通訊員 鐘潔） “原本我打電話只是想問問政策，沒想到咨詢調(diào)解中心不僅把政策講解清楚了，還輔導(dǎo)我辦理好登記戶歸類、發(fā)票開具等業(yè)務(wù)，這種‘問辦一體’的服務(wù)真周到。”廣西玉林米辣辣椒種植農(nóng)民專業(yè)合作社的梁武飛說道。

梁武飛口中的“咨詢調(diào)解中心”，是玉林市稅務(wù)部門在廣西稅務(wù)局的統(tǒng)籌和指導(dǎo)下，深入開展調(diào)查研究，聚焦納稅人繳費(fèi)人所需所盼，用活用好“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將問題解決在一線的服務(wù)新舉措。截至今年上半年，玉林各縣（市、區(qū)）稅務(wù)機(jī)關(guān)及稅務(wù)分局（所）已成立兩級共66個(gè)稅（費(fèi)）爭議咨詢調(diào)解中心，將稅務(wù)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”延伸到最基層的地方，讓“小事不出分局、大事不出縣局，矛盾就地化解、征納更加和諧”。

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凝聚合力 多部門聯(lián)動(dòng)解決難題

隨著鄉(xiāng)村建設(shè)城鎮(zhèn)化、就業(yè)方式多樣化，社保費(fèi)征繳服務(wù)越來越被社會大眾關(guān)注。為幫助納稅人繳費(fèi)人更好解決社保費(fèi)征繳疑難問題，在容縣，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門組建由業(yè)務(wù)骨干、公職律師構(gòu)成的稅費(fèi)爭議調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)，特邀人社、醫(yī)保部門專業(yè)人員為機(jī)動(dòng)調(diào)解員，聯(lián)合發(fā)力，推動(dòng)涉稅涉費(fèi)爭議“一站式”化解。

“以前遇到社保費(fèi)繳費(fèi)爭議問題，要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在只要到稅費(fèi)調(diào)解中心，就會有專人對接、耐心解釋、跟蹤辦結(jié)，省心多了！”容縣旺廈水泥制品有限公司的辦稅人余燦珍說。

“稅務(wù)部門聯(lián)合自然資源管理部門幫我們梳理了土地出讓金相關(guān)政策，讓我們對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法更加明確，不再有疑惑?！睆V西玉林康盛包裝材料有限公司辦稅人員潘遠(yuǎn)嬋對玉林市福綿區(qū)稅務(wù)局的調(diào)解結(jié)果表示滿意。

為繼續(xù)深入探索稅費(fèi)爭議多元化解方案，玉林市稅務(wù)部門現(xiàn)已與行政、司法、住建、自然資源等多部門協(xié)作，聯(lián)動(dòng)化解矛盾糾紛。如在博白縣與當(dāng)?shù)厮痉ň纸ⅰ岸悇?wù)+司法”合作共建機(jī)制，聯(lián)合印發(fā)稅費(fèi)爭議化解方案并簽署化解機(jī)制備忘錄，共同推進(jìn)爭議解決。

快速響應(yīng) 分類別處理消除爭議

“我們幾家公司都是自己的，實(shí)際由同一人控股，為什么我們賣便宜點(diǎn)給自己就不行？”接到要求對公司低價(jià)售賣產(chǎn)品進(jìn)行自查補(bǔ)報(bào)的《稅務(wù)事項(xiàng)通知書》后，廣西某商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)人員梁先生來到當(dāng)?shù)囟悾ㄙM(fèi)）爭議咨詢調(diào)解中心要“說法”。經(jīng)調(diào)解，梁先生意識到，由于在經(jīng)營過程中對稅收政策理解不到位，公司將購進(jìn)的血糖試紙低價(jià)銷售給關(guān)聯(lián)公司，此舉不符合企業(yè)所得稅獨(dú)立交易原則。在稅務(wù)人員指導(dǎo)下，該公司將其低價(jià)售賣給關(guān)聯(lián)企業(yè)的產(chǎn)品收入調(diào)整至同類產(chǎn)品均價(jià)并進(jìn)行了更正申報(bào)。

“本來覺得我們很在理，經(jīng)過稅務(wù)人員的耐心解釋，才明白我們的確搞錯(cuò)了，今后我們一定認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策，依法依規(guī)納稅繳費(fèi)?！绷合壬f道。

為高效便捷解決稅費(fèi)爭議，玉林市稅務(wù)部門梳理征納雙方可能存在爭議的事實(shí)，依據(jù)爭議類型、影響程度、調(diào)處難度分類分級細(xì)化調(diào)解指引、明確調(diào)解程序，制定《稅（費(fèi)）爭議調(diào)解工作分類分級管理辦法》，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)爭議矛盾糾紛一門式受理、一攬子調(diào)處、一鏈條化解，形成了精準(zhǔn)高效的“人人參與調(diào)解、處處都能調(diào)解”的矛盾爭議快速響應(yīng)調(diào)解格局。

跟蹤問效 “一對一”回訪促進(jìn)提升

在爭議糾紛調(diào)解完成后，稅（費(fèi)）爭議咨詢調(diào)解中心會通過征納溝通平臺、電話咨詢、實(shí)地走訪等形式，就調(diào)解方式、處理結(jié)果和意見建議對納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行“一對一”跟蹤回訪，做好典型案例總結(jié)提煉和情況反饋，梳理納稅人繳費(fèi)人共性訴求及爭議事項(xiàng)，完善優(yōu)化分級分類調(diào)解指引，不斷提升基層稅務(wù)部門治理能力。

本月初，繳費(fèi)人李先生反映其務(wù)工的企業(yè)未替自己足額繳納醫(yī)療保險(xiǎn)，希望稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令追繳。接到投訴后，興業(yè)縣稅務(wù)局稅費(fèi)調(diào)解人員積極與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保障部門調(diào)查核實(shí)，經(jīng)了解，該繳費(fèi)人系廣東某建筑工程服務(wù)有限公司派遣至興業(yè)縣的勞務(wù)人員，其醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)當(dāng)由廣東公司繳納。做好溝通解釋之后，李光華充分明白自己的維權(quán)方向。8月中旬，興業(yè)縣稅務(wù)局針對該爭議事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤回訪，了解到該納稅人已成功維權(quán)。

“出來打工不容易，我們對很多事情不是很了解。非常感謝稅務(wù)部門，不僅及時(shí)解答了我的疑惑，后續(xù)還一直跟進(jìn)我醫(yī)療保險(xiǎn)繳納這個(gè)事情，我覺得這樣的做法很溫暖?！崩钕壬鷮εd業(yè)縣稅務(wù)局在此次涉費(fèi)糾紛的調(diào)處表示肯定。

截至2023年上半年，玉林市各級“楓橋式”稅（費(fèi)）爭議咨詢調(diào)解中心已成功受理調(diào)處20余件矛盾爭議，矛盾糾紛基層化解率達(dá)100%，調(diào)解滿意度達(dá)100%。

下一步，玉林市稅務(wù)部門將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”，探索更加高效便捷的爭議解決方案，切實(shí)暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，積極構(gòu)建和諧的征納環(huán)境和法治化的營商環(huán)境，讓納稅人繳納人的獲得感與社會參與度越來越強(qiáng)。