我們深知,溫情脈脈的社會畫卷中,每一位消費者都是不可或缺的色彩,無論他們身處于何種境遇,都應(yīng)享有平等的權(quán)益與溫暖的關(guān)懷。東莞分行持續(xù)努力提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效,用心守護老年人、殘疾人、新市民等特殊群體權(quán)益,擦亮了民生銀行“金融為民”的服務(wù)底色。

定制服務(wù)潤澤特殊消費者

在社會的迅猛發(fā)展浪潮中,特殊人群在享受金融服務(wù)、智能科技、日常消費等方面可能面臨諸多挑戰(zhàn)。他們或許因身體條件的限制,難以親臨銀行網(wǎng)點;或許因認知能力的局限,難以全面理解復(fù)雜的合同條款和交易規(guī)則;或許因信息獲取渠道的狹窄,難以及時了解最新的政策制度與維權(quán)途徑。為此,東莞分行始終堅守初心,不斷優(yōu)化特殊人群業(yè)務(wù)辦理綠色通道,充分保障消費者合理權(quán)益。

“感謝感謝!下這么大雨,還專程上門為我媽媽辦理業(yè)務(wù)。”李女士連聲向東莞塘廈支行工作人員道謝,感激之情溢于言表。今年初,客戶李女士持本人及其母親鄭某的身份證和銀行卡來到網(wǎng)點辦理大額取現(xiàn),然而發(fā)現(xiàn)所持身份證并非其母親的最新證件,且銀行預(yù)留電話無法接通。了解到李女士的母親年歲已高且行動不便的情況后,支行迅速響應(yīng),風(fēng)雨無阻地上門為其母親更新信息并核實取現(xiàn)意愿。隨后,返回網(wǎng)點順利幫助李女士完成款項支取,確?？蛻粜枨蟮玫酵咨平鉀Q。

3月,東莞虎門支行接到一通特殊的電話,一位視力障礙者咨詢?nèi)绾渭せ罹W(wǎng)絡(luò)申請的民生信用卡。接到電話后,支行立即成立專項服務(wù)小組,并和客戶預(yù)約來行辦理業(yè)務(wù)的時間?？蛻舻竭_網(wǎng)點后,服務(wù)小組成員全程錄音錄像,耐心解讀每一條款,確?？蛻舫浞掷斫?并以指紋代替簽名確認。最終,客戶在全面了解相關(guān)條款后,順利激活卡片。同時,工作人員還細致講解了卡片的使用方法和注意事項,提醒客戶注意用卡安全,防范風(fēng)險?？蛻羯钍芨袆?贊譽道:“你們的服務(wù)態(tài)度非常好,作為視力障礙者,我沒有受到任何怠慢,反而感受到了貼心、專業(yè)的關(guān)懷。”

去年9月,東莞厚街支行從公益機構(gòu)得知一位視力殘障消費者有開卡需求,但因行動不便無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理。支行負責(zé)人迅速響應(yīng),親自帶隊上門服務(wù)。工作人員攜帶智能設(shè)備,以簡潔明了的語言,為客戶講解開卡流程和注意事項,全程進行錄音錄像閱讀相關(guān)條款,并通過指紋確認,順利完成業(yè)務(wù)辦理,讓特殊消費者感受到溫暖與尊重。

特色宣教傳遞愛與責(zé)任

在獲取金融知識的道路上,特殊群體面臨著比常人更多的坎坷與挑戰(zhàn)。東莞分行積極推動金融知識普及,尤其關(guān)注對特殊群體的金融教育和宣傳,致力于讓金融宣教之光照亮每個角落。

去年8月,東莞虎門支行走進壽康寧養(yǎng)老院,為老人們帶去了一場通俗易懂的金融知識講座。講座內(nèi)容圍繞防范非法集資、打擊電信網(wǎng)絡(luò)金融詐騙、養(yǎng)老詐騙等方面展開,教會老人們識別金融廣告的真實性及合法性、防范虛假金融廣告、了解正規(guī)金融渠道。同時,結(jié)合老年人的實際需求,輔助解決智能化應(yīng)用問題,如手機銀行、微信銀行的使用等,幫助他們更好地適應(yīng)融入智能社會,讓便捷的金融服務(wù)觸手可及。

東莞分行聯(lián)合東莞市殘疾人訓(xùn)練中心與東莞市東城區(qū)桑園派出所,共同舉辦了一場以“反詐防騙,人人有責(zé)”為主題的金融知識教育宣傳活動。東莞分行領(lǐng)導(dǎo)班子以及東莞市殘疾人訓(xùn)練中心主任親臨現(xiàn)場,為殘疾人朋友們帶來一場別開生面的金融知識講座。講座通過生動有趣的案例講解和互動問答,向殘疾朋友們普及金融知識,包括如何防范非法套路貸、金融詐騙,保護個人信息安全,識別非法金融廣告等。工作人員還特別強調(diào)了出租出借銀行賬戶的嚴(yán)重后果,并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)貸款、假冒銀行、非法集資等熱門話題,用真實的案例和數(shù)據(jù)為大家剖析詐騙分子的慣用伎倆和防騙策略。東莞市殘疾人訓(xùn)練中心領(lǐng)導(dǎo)對東莞分行的辛勤付出和精彩宣講表示了高度贊揚,指出民生銀行東莞分行是首個與市殘疾人訓(xùn)練中心聯(lián)合舉辦反詐講座的企業(yè),這一舉措充分彰顯了民生擔(dān)當(dāng)。

今年“3.15”期間,在民生銀行廣州分行行領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,由廣州分行副行長親自帶隊共赴東莞市康復(fù)實驗學(xué)校開展金融教育宣傳活動,旨在提高殘障人群金融素養(yǎng),保障殘障人士的金融權(quán)益。東莞市康復(fù)實險學(xué)校為市級的特殊學(xué)校,學(xué)校的學(xué)生主要為殘障兒童,東莞分行高度重視銀校金融教育宣傳基地建設(shè),希望以共建為契機,創(chuàng)新服務(wù)模式,將特殊群體金融知識常態(tài)化普及作為宣傳工作要點,通過豐富多彩的活動形式,如金融知識講座、互動體驗、情景劇表演等,讓金融知識變得生動有趣、易于理解。基地還將配備專業(yè)的手語翻譯軟件,確保每一位殘障兒童都能夠無障礙地獲取金融知識,以宣教之翼托起孩童夢想。

全面升級特殊人群消費者權(quán)益保護服務(wù),不僅是對特殊人群的關(guān)愛和尊重,更是我們履行社會責(zé)任、推動社會和諧發(fā)展的重要舉措。民生銀行東莞分行將始終踐行“服務(wù)大眾,情系民生”的企業(yè)使命,努力為特殊人群創(chuàng)造一個更加安全、便捷、友好的金融環(huán)境,為特殊人群提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗,不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感和安全感,讓愛與希望在消費者心中生根發(fā)芽。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。