集團(tuán)電話交換機(jī)，又稱集團(tuán)電話，是一種專用電話交換設(shè)備，一般由外線和分機(jī)組成。它具有多部電話共用一條或多條外線(當(dāng)有多條外線時，可設(shè)置為自動選擇一個外線號碼)，適用于中小型企業(yè)，也可用于住宅和秘書電話。

集團(tuán)電話交換機(jī)一般不需要專職操作人員和維護(hù)人員。當(dāng)外線呼入時，它可以由任何電話應(yīng)答并轉(zhuǎn)移到所需的被叫方。其功能一般包括：電話會議、縮撥、熱線服務(wù)、群組呼叫、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、停電自動轉(zhuǎn)移等。它是現(xiàn)代辦公中常用的一種通信管理方式，使電話管理人員能夠集中管理外線電話和內(nèi)線電話。

集團(tuán)電話外線指連接到集團(tuán)電話的外線總數(shù)；分機(jī)是安排的呼叫總數(shù)。

(資料圖片)

安裝群組電話的好處

內(nèi)部呼叫可以不經(jīng)過上級市話局，從而減少市話局及其中繼線到PBX的話務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話設(shè)備，為貴公司每位員工安排一些電話，外線進(jìn)入時由前臺(或電腦話務(wù)員)進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約成本的同時，外線入侵者也能以最快的速度與他們想聯(lián)系的人取得聯(lián)系。如果你沒有安裝集團(tuán)電話，你可能會失去一個第一時間聯(lián)系客戶的機(jī)會。這項工作將由集團(tuán)電話處理。當(dāng)分機(jī)占線或無人接聽時，集團(tuán)電話會根據(jù)您的需要將電話轉(zhuǎn)接到另一個分機(jī)。如果您安裝了語音郵件設(shè)備，此電話將被轉(zhuǎn)接到您自己的郵箱，以便客戶留言。很多時候你只能依靠員工的意識來管理直撥電話，而收費(fèi)管理也是集團(tuán)電話的一大功能：它會根據(jù)你的安排為每個分機(jī)安排一個密碼。如果你離開座位，不知道密碼的人就不能使用你的分機(jī)。安裝計費(fèi)功能后，您還可以提出您對話費(fèi)管理的新看法。計費(fèi)系統(tǒng)會告訴你哪個員工的電話費(fèi)最多或最少，撥打的電話號碼和總費(fèi)用。

1.用戶可以通過以下方式訪問本地電話網(wǎng)絡(luò)：

A.半自動網(wǎng)絡(luò)接入模式：在這種模式下，當(dāng)PBX的分機(jī)用戶呼叫市話局的外線用戶時，可以自動撥號，外線用戶呼叫PBX的分機(jī)用戶時，由話務(wù)員手動撥號。目前我國多采用這種網(wǎng)絡(luò)接入方式，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號碼資源，缺點(diǎn)是不利于長途自動化和計費(fèi)。

B.全自動網(wǎng)絡(luò)接入模式：在這種模式下，PBX的呼出和呼入都是全自動的，不需要操作員手動轉(zhuǎn)接。打出去的時候，聽一遍PBX的撥號音就夠了。外部用戶撥打PBX的分機(jī)時，撥打本地電話網(wǎng)相同位數(shù)的號碼，直接自動撥入，有利于長途自動化和自動計費(fèi)。

2.接入集團(tuán)電話時常用的外線類型：

A.普通外線：電話局的普通線路。

B.普通中繼線：與普通市話線相同，但可以自動選擇。

c。ISDN線路：單線(ISDN)線路。

d。EM專線：本地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專用線路。

E.1號通話：利用電話局的共用線路，可以將幾條線路捆綁在一起，實現(xiàn)自動聯(lián)合選擇，形成共用中繼線的功能。

3.接入集團(tuán)電話時常用的分機(jī)類型

A.通用分機(jī)：可以安裝通用分機(jī)，目前使用的大部分電話和傳真機(jī)都可以安裝在集團(tuán)電話中。

B.數(shù)字分機(jī)：各品牌電話系統(tǒng)中的專用數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用，實現(xiàn)特殊功能，普通家用電話無法接入此類分機(jī)端口)。

集團(tuán)電話的主要常用功能

1.靈活編碼：可以為每個分機(jī)編譯分機(jī)號碼。

2.印刷選擇：中英文印刷選擇。

3.中繼熱線：9條出局線

8.咨詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實現(xiàn)咨詢和音樂等待。

9.計費(fèi)方式：反向計費(fèi)或延時計費(fèi)。

10.外掛服務(wù)：特殊情況下，總機(jī)會外掛呼叫分機(jī)。

11.語音郵件：查看自己的成績、號碼、話費(fèi)、日期、時間等。

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