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北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)5月31日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)總體滿意率尚需提升，受訪者期待直播帶貨行業(yè)在加強(qiáng)平臺(tái)管理、推動(dòng)行業(yè)自律、提高主播素養(yǎng)、細(xì)化法律責(zé)任等方面持續(xù)改進(jìn)。

《報(bào)告》顯示，多數(shù)受訪者在選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)時(shí)，最看重的是質(zhì)量、價(jià)格、品牌這些“硬指標(biāo)”。看重商品質(zhì)量的受訪者最多(76.87%)，其次是看重商品價(jià)格(64.11%)和品牌(59.27%)，此外是平臺(tái)形象(42.46%)和主播信用(39.25%)等方面；出現(xiàn)商品質(zhì)量(79.21%)、虛假宣傳(69.29%)、售后保證(62.35%)、價(jià)格欺詐(48.98%)和發(fā)貨(45.36%)等問題或糾紛是消費(fèi)者最為擔(dān)心和關(guān)注的因素。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的改進(jìn)建議，近八成(77.04%)受訪者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)管理，六成(62.35%)受訪者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，五成(52.16%)受訪者認(rèn)為應(yīng)提高主播個(gè)人素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，四成(40.30%)受訪者認(rèn)為應(yīng)明確和細(xì)化相關(guān)法律責(zé)任。

《報(bào)告》建議，直播行業(yè)要主動(dòng)開展行業(yè)自查自糾活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)要完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則；主播要主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任，不做虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳；商家要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控，切實(shí)做好售后服務(wù)。